Найдорожчий крок

Майже кожен запит, який приходить, вже сформульований як готове рішення. «Потрібен захист». «Потрібна ще одна функція». «Потрібен новий пульт». Люди не винні — так працює мова, коли треба щось терміново. Рішення звучить конкретніше і безпечніше, ніж проблема.

Але за кожним «потрібен X» стоїть питання, яке ніхто не поставив вголос: що насправді болить? І часто відповідь зовсім не там, де її шукали спочатку.

Пропустити цей крок — найдешевше на старті і найдорожче в кінці. Ти отримуєш ідеальну відповідь на неправильне питання.

Тому справжня робота тут — не намалювати рішення швидше за інших. А спершу відібрати в задачі все зайве, поки не залишиться справжня проблема.